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FAQ
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Comment choisir le bon produit pour mes besoins ?Chaque fiche produit contient des descriptions détaillées et des spécifications techniques. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.
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Est-il possible de précommander un produit ?Oui, certains de nos produits sont disponibles en précommande. Vous pouvez commander et nous vous informerons dès que l'article sera disponible pour expédition.
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Comment puis-je contacter le service client ?Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par email ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30. Nous faisons notre maximum pour répondre dans les 24 heures.
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, ainsi que les paiements par virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés via notre plateforme de paiement certifiée
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Comment puis-je suivre ma commande ?Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi.
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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez notre service client rapidement via notre formulaire de contact ou par email.
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Quels sont les délais de livraisonLes délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi. En général, les livraisons Mondial Relay prennent entre 3 à 5 jours ouvrés.
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Proposez-vous la livraison internationale ?Oui, nous livrons dans plusieurs pays européens. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination.
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Comment sont calculés les frais de livraison ?Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande.
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Quelle est votre politique de retour ?Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit, à condition qu'il soit dans son état d'origine. Contactez notre service client pour recevoir les instructions de retour.
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Quand vais-je recevoir mon remboursement ?Une fois votre retour reçu et vérifié, nous traiterons votre remboursement sous 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
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Les frais de retour sont-ils à ma charge ?Oui, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
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