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FAQ

  • Comment choisir le bon produit pour mes besoins ?
    Chaque fiche produit contient des descriptions détaillées et des spécifications techniques. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.
  • Est-il possible de précommander un produit ?
    Oui, certains de nos produits sont disponibles en précommande. Vous pouvez commander et nous vous informerons dès que l'article sera disponible pour expédition.
  • Comment puis-je contacter le service client ?
    Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par email ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30. Nous faisons notre maximum pour répondre dans les 24 heures.
  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, ainsi que les paiements par virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés via notre plateforme de paiement certifiée
  • Comment puis-je suivre ma commande ?
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi.
  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
    Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez notre service client rapidement via notre formulaire de contact ou par email.
  • Quels sont les délais de livraison
    Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi. En général, les livraisons Mondial Relay prennent entre 3 à 5 jours ouvrés.
  • Proposez-vous la livraison internationale ?
    Oui, nous livrons dans plusieurs pays européens. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination.
  • Comment sont calculés les frais de livraison ?
    Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande.
  • Quelle est votre politique de retour ?
    Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit, à condition qu'il soit dans son état d'origine. Contactez notre service client pour recevoir les instructions de retour.
  • Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
    Une fois votre retour reçu et vérifié, nous traiterons votre remboursement sous 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
  • Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
    Oui, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
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